Wie sollten wir uns verhalten, wenn ein Klient über Monate seine Rechnung/en nicht bezahlt?
Es soll immer wieder vorkommen, dass Klienten ihre Rechnungen nicht
bezahlen. Was tun wenn Kunde nicht zahlt? Wie genau gehst Du vor, ohne
ein ungutes Gefühl aufkommen zu lassen? Wann ist der Punkt erreicht, wo
Deine Geduld zu Ende sein darf? Und wie sollten wir uns verhalten, wenn
der Klient dann auch nicht auf mehrmaliges Nachfragen reagiert? Wie
agieren, wenn gleich das nächste Personal Training mit ihm ansteht?
Ich wünsche niemandem, in diese Situation zu kommen. Sie ist unangenehm und kein Personal Trainer, der gute Arbeit leistet, hat das verdient.
Diese Tips können helfen:
- Kommunikation und Erinnerungen: Der erste Schritt
besteht darin, mit dem Kunden in Kontakt zu treten und höflich
nachzufragen, warum die Zahlung noch aussteht. Manchmal handelt es sich
um ein Missverständnis oder einen vorübergehenden Engpass beim Kunden.
Sende Erinnerungen und Zahlungserinnerungen, um den Kunden an seine
Verpflichtungen zu erinnern. In vielen Fällen führt eine freundliche
Kommunikation bereits zur Klärung der Situation. - Vereinbarungen treffen: Wenn die Kommunikation
allein nicht ausreicht, solltest Du eine Vereinbarung treffen. Dies kann
die Festlegung eines neuen Zahlungsplans oder die Vereinbarung von
Teilzahlungen beinhalten. Wichtig ist es, klare Bedingungen zu
vereinbaren und diese schriftlich festzuhalten, um späteren
Missverständnissen vorzubeugen. - Mahnverfahren einleiten: Wenn der Kunde auch nach
wiederholten Kommunikationsversuchen nicht zahlt, solltest Du ein
formelles Mahnverfahren einleiten. Hierbei kannst Du eine schriftliche
Mahnung versenden, in der Du eine letzte Zahlungsfrist setzen und
gegebenenfalls mit rechtlichen Schritten drohen. Stelle sicher, dass Du
dabei die rechtlichen Vorgaben Ihres Landes oder Ihrer Region
einhaltest. - Inkassobüro oder Rechtsanwalt einschalten: Wenn
alle anderen Maßnahmen erfolglos bleiben, kann es ratsam sein, ein
Inkassobüro oder einen Rechtsanwalt einzuschalten. Diese Experten haben
das Fachwissen und die rechtlichen Mittel, um Deine offenen Forderungen
einzutreiben. Bevor Du diesen Schritt gehst, solltest Du jedoch die
Kosten und Erfolgsaussichten sorgfältig abwägen. - Prävention für die Zukunft: Um Zahlungsausfälle
zukünftig zu vermeiden, solltest Du präventive Maßnahmen ergreifen.
Überprüfe die Bonität potenzieller Kunden, verwende klare Verträge und
Zahlungsbedingungen, und setze auf ein effektives Forderungsmanagement.
Eine regelmäßige Überwachung offener Forderungen hilft Dir, frühzeitig
zu reagieren und Zahlungsausfällen vorzubeugen.
Mehr dazu im Podcast: Was tun wenn Kunde nicht zahlt!
Welche Chancen und Risiken sehe ich im Umgang bei dem Thema „Was tun wenn Kunde nicht zahlt“?
Mein heutiger Podcast ist geprägt von meinen Erfahrungen und meiner
sehr klaren Einstellung zu diesem Thema. Ich hoffe sehr, dass ich Dir
damit eine gute Orientierung geben kann, wie Du idealerweise dieses
Thema grundsätzlich verhinderst bzw. wie Du Dich verhalten solltest,
wenn Dein Klient seine Rechnung nicht rechtzeitig zahlt.
Ich freue mich natürlich auf viele Kommentare. Teile gerne Deine Erfahrungen mit mir.
Und nun wünsche ich Dir viel Spaß beim Zuhören und guten Input.
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